こんにちは。
石岡市に３月開業 『はぎわら歯科クリニック』の院長 萩原です。
現在は土浦市に住んでいるのですが、開業するなら生まれ育った石岡と決めていました。
開業したら石岡に住む。たった１つの家族ですが、一人でも多くの方が石岡に住んでいただけたら、、、
題目と逸れてしまいましたが、先日妻に頼んでおいた引越の見積もりを僕の知らぬ間に連絡しており、今日見積もりに来ていたそうです。
（これも即行動してくれて嬉しかったです。引越の金額も時期や曜日などで金額が変わってきますので早めの行動が大事です。）
４社からの見積もりでしたが、アーク引越センターさんもがんばって頂きお人柄も素晴らしかったのですが、最後は価格とお人柄でがんばっていただいたアート引越センターさんにしました。
アートさんにしたもう一つの要因は上司に相談しなかったことです。自分の責任のもとやりきる。帰ったら上司に怒られるかもしれない けどお客さんの喜ぶ所、自分でやりきる覚悟がアートさんの営業マンの方にはありました。
自院の理念を理解し各患者さんにとって何がベストか？考え行動に移せる人財を医院が育てられるか、また信頼し任せることができるか、自院のスタッフに『ちゃんと』任せるというのは、簡単ではありません。
（もちろん僕は『ちゃんと』任せたいと思っています。マニュアルは必要かつ大事ですが２〜３割の力しか発揮できないと思っています。マニュアル＋人間力でなければ、満足する医療サービスは受けれないと思います。）
また経営的努力の面でも医療というのは、まだまだなのだなぁと思い知らされた感じがしました。おそらく提示してくださった額には人件費や業務委託部分を踏まえるとほぼ利益はないと思います。
それでも可能にする工夫が随所に見られました。お客さんが直接支払う額を下げつつも自社がやっていけるだけの経営努力が、１回だけの見積もり相談でわかります。
今日のブログでは別のことを書こうと思っていましたが、営業マンの方が口コミで広めて頂ければ、、、とおっしゃっていました。そんなの決まり文句だろ！という人もいるかもしれませんが、僕は素直に広めたいと思いました。
歯科も患者さん目線でできること。まだたくさんあります。
できることは形にする。
再認識させていただいたアート引越センターの方に感謝です。
